Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?

Chcesz skutecznie działać w handlu online? Aby zwiększyć sprzedaż, musisz zadbać o takie elementy jak sprawna obsługa klienta czy wysokiej jakości produkty. Kluczem do sukcesu może okazać się też funkcjonalny sklep internetowy. Jednym z fundamentów witryny e-commerce jest regulamin. Czego nie może w nim zabraknąć? Sprawdź, jak powinien wyglądać taki dokument i na jakie kwestie należy zwrócić uwagę przy jego tworzeniu.

Do czego służy regulamin e-sklepu?

Każda transakcja online między sprzedawcą a klientem stanowi umowę sprzedaży. Obie strony muszą więc zostać odpowiednio zabezpieczone pod względem formalno-prawnym. Właśnie dlatego, jeśli działasz w e-commerce, musisz stworzyć regulamin sklepu internetowego.

Jest to zbiór zasad, które obowiązują podczas korzystania z witryny sprzedażowej. Brak takiego dokumentu stanowi naruszenie zbiorowych interesów konsumentów i grozi karą pieniężną. Uznaje się, że regulamin – który musi być dostępny dla każdego klienta – powinien znaleźć się w co najmniej dwóch miejscach:

• na stronie internetowej sklepu (np. w jednej z zakładek lub stopce witryny),
• podczas zamawiania produktu/usługi jako konieczny do zaakceptowania punkt przez kupującego.

Jako sprzedawca musisz znać treść dokumentu i udostępnić regulamin konsumentom w taki sposób, aby mogli z łatwością się z nim zapoznać.

Regulamin sklepu internetowego – co powinien zawierać?

Każdy sklep internetowy, który świadczy usługi drogą elektroniczną, musi mieć regulamin i udostępniać go bezpłatnie klientom jeszcze przed zawarciem umowy. Żaden przepis nie ujednolica jednak, jak powinien wyglądać dokument. Akty prawne takie jak:

• ustawa o prawach konsumenta,
• ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów,
• rozporządzenia prawa unijnego,

informują wyłącznie, co należy zawrzeć w tego rodzaju zbiorze. Dzięki temu dowiadujemy się, że w regulaminie e-commerce powinny znaleźć się informacje z kilku istotnych kategorii.

1. Dane o firmie i sklepie online

W pierwszej części regulaminu należy umieścić wszelkie informacje, które pozwolą odbiorcom zidentyfikować sprzedawcę np. nazwę przedsiębiorstwa, dane siedziby, formę prawną, numer REGON, NIP i KRS, adres e-mail. Możemy tutaj zawrzeć też wszelkie określenia wykorzystane w dokumencie wraz z wyjaśnieniem.

2. Informacje o zakresie prowadzonej działalności

W tym miejscu należy umieścić ogólne informacje, które jednocześnie będą na tyle dokładne, że pozwolą klientowi wskazać przedmiot transakcji. Powinna to być więc zwięzła charakterystyka firmy, która obejmie rodzaj i zasięg działania (obszar terytorialny) oraz krótki opis oferty.

Więcej szczegółów na temat przedsiębiorstwa i produktów należy umieścić na stronie internetowej. W regulaminie warto postawić na telegraficzny skrót. Pamiętaj przy tym, że w dokumencie musisz zawrzeć informacje o dodatkowych usługach oferowanych przez Twój sklep np. możliwość zamieszczania komentarzy czy newsletter.

3. Kwestie techniczne i warunki świadczenia usług

W regulaminie e-commerce nie może zabraknąć części o wymaganiach technicznych. To świetne miejsce, aby poinformować potencjalnych klientów, jakie są minimalne wymogi sprzętowe, aby dokonać zakupu w Twoim e-sklepie. Warto wskazać też przeglądarki internetowe, dzięki którym można wyświetlić stronę.

W dokumencie trzeba opisać cały proces składania zamówienia – od instrukcji logowania/rejestracji, przed dodawanie produktów do koszyka, wybór dostawy i dokonywanie płatności, po otrzymanie maila potwierdzającego zakup.

4. Punkty dotyczące transakcji

Jest to jedna z kluczowych kategorii z punktu widzenia prawa i klienta. Muszą się tu bowiem znaleźć informacje o przywilejach konsumenta. W tej części należy umieścić również dokładne warunki zawieranej umowy oraz obowiązki i prawa sprzedającego. Tworząc regulamin, zawrzyj punkty dotyczące m.in.:

• metod płatności i ich terminów,
• kosztów i sposobów dostawy towaru,
• polityki i warunków zwrotów,
• możliwości odstąpienia od umowy,
• trybu postępowania reklamacyjnego,
• odpowiedzialności sprzedającego za towar.

5. Treści obejmujące ochronę danych osobowych

Kolejną niezwykle ważną częścią regulaminu jest ta dotycząca ochrony danych osobowych. Pamiętaj, że regulacje takie jak np. RODO nakładają na sprzedawców różne obowiązki informacyjne. Dlatego też w dokumencie należy wskazać, kto jest administratorem danych kupującego.

Choć w zbiorze możesz umieścić linki do poszczególnych dokumentów, to kluczowe kwestie warto opublikować również w regulaminie – a będą to np. klauzula informacyjna, polityka prywatności oraz plików cookies.  

Co jeszcze możesz zawrzeć w regulaminie e-sklepu? Sprzedawcy nierzadko decydują się na umieszczenie zasad korzystania z serwisu, postanowień ogólnych czy zapisów wynikających ze specyfiki działalności. Warto zawrzeć też informację o możliwości wprowadzania zmian. W dokumencie nie powinny znaleźć się za to żadne klauzule niedozwolone.

Regulamin sklepu internetowego – podsumowanie

Jako sprzedawca, z pewnością zdajesz sobie sprawę, że regulamin to bardzo ważny element działalności e-commerce. Skutkami jego braku mogą być nie tylko kary finansowe, ale również utrata zaufania klientów.

Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z handlem internetowym i chcesz dotrzeć ze swoją ofertą do odbiorców, to nawiąż współpracę ze specjalistami. Wybierając WeNet, zyskujesz wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online. Dzięki współpracy z certyfikowaną agencją PrestaShop doradcy internetowi stworzyli już ponad 120 dopasowanych do potrzeb dzisiejszych klientów witryn sprzedażowych. 

Chcesz dowiedzieć się więcej? Sprawdź szczegóły oferty i zamów darmową wycenę. Postaw na kompleksowe rozwiązanie, dzięki któremu rozwiniesz swoją działalność i zaczniesz odnosić sukcesy w sieci. Skorzystaj z doświadczenia i wiedzy ekspertów, a zyskasz narzędzia do zwiększania sprzedaży oraz szereg usprawnień – w tym regulamin sklepu internetowego.