Przyjazny urząd

W Starostwie Powiatowym w Kościanie przy ul. Gostyńskiej działa nowy elektroniczny system obsługi klientów

Oczekiwanie w długich kolejkach na korytarzu to już historia. Nowy system uruchomiono 22 sierpnia. System jest ułatwieniem i dla petentów, i dla urzędników Wydziału Komunikacji i Dróg.

 Jeszcze do niedawna na korytarzu i schodach urzędu stały długie kolejki petentów chcących zarejestrować lub wyrejestrować pojazd. Ale to już historia.

 - Teraz petent wchodzi do odremontowanego, klimatyzowanego holu, pobiera numerek rejestrując się, siada wygodnie w holu na kanapie i czeka, obserwując tablicę świetlną – poinformował podczas konferencji prasowej starosta Andrzej Jęcz, dodając, że tylko w pierwszym półroczu 2007 r. wydział wydał ponad 12 tys. decyzji.

 Pobierając numerek z jednego z dwóch urządzeń rejestrujemy się w systemie. Gdy chcemy zarejestrować pojazd (rejestracja, przerejestrowanie i wyrejestrowanie samochodu, wymiana dowodu rejestracyjnego, wydawanie tablic czasowych, wydawanie decyzji o nadaniu cech identyfikacyjnych pojazdu, wydawanie wtórników dokumentów, dokonywanie adnotacji w dowodzie rejestracyjnym o zastawach) pobieramy bilet z żółtego urządzenia, a gdy odebrać dowód rejestracyjny lub zgłosić sprzedaż pojazdu – z niebieskiego (wydawanie dowodów rejestracyjnych, zgłoszenie sprzedaży pojazdu, wydawanie zaświadczeń, dokonywanie adnotacji w dowodach rejestracyjnych – gaz, hak, współwłaściciel, udzielanie informacji o pojazdach). Na tablicy świetlnej pojawia się numer klienta i stanowiska, do którego należy podejść. Rozlega się też sygnał dźwiękowy. Klienci obsługiwani są na ośmiu stanowiskach (w sześciu okienkach przyjmowane są dokumenty do rejestracji, a w dwóch wydawane są dowody rejestracyjne). Zwiększono też liczbę urzędników obsługujących klientów.

 Po rozbudowie w holu ustawiono sofy dla oczekujących. W sumie jest 15 miejsc siedzących. Sala jest klimatyzowana. Wszelkich informacji udziela pracownik punktu informacyjnego. Wkrótce w holu zamontowane zostaną stelaże z gazetami, by jeszcze bardziej umilić czas oczekiwania. Pojawi się tzw. potykacz i kierunkowskaz, gdzie należy odbierać numerki.

 - I pracownicy, i interesanci są zadowoleni ze zmian. To dobre rozwiązanie – zapewniła ,,GK’’ Ewa Szyguła-Marcinkowska, naczelnik wydziału. – Do tej pory wszyscy stali w jednej kolejce, a w tej chwili mamy segregację spraw. 
 Dzięki nowemu systemowi urzędnicy wiedzą ile jeszcze osób czeka na obsługę.
 - Pracownik sam decyduje, kiedy wezwać następnego klienta dusząc na przycisk. Nie ma, jak bywało kiedyś, przypadków tłoczenia się przy ladach. To prowadziło do nerwowych sytuacji i spięć – tłumaczyła pani naczelnik.

 - Usprawniło to obsługę, a mieszkańcom dało możliwość oczekiwania w przyjaznych warunkach – ocenił starosta Jęcz, przyznając, że nie da się zupełnie wyeliminować kolejek.

 - Na pewno szybciej załatwia się sprawę w wydziale. Wcześniej kilka razy stałem godzinami w kolejce na schodach, a teraz 30 minut i po sprawie. Czekając można się napić wody, siąść w klimatyzowanym pomieszczeniu. Same pozytywy – potwierdził Sebastian Dojcz z Bonikowa.

 - To zmiany na plus, w końcu weszliśmy do Unii. Wcześniej rejestrując samochód czekałam ponad pół godziny, a teraz - proszę spojrzeć – nie ma ludzi i szybko wszystko się załatwia – powiedziała Bożena Nowaczyk ze Szczodrowa.

 - Wczoraj wyrejestrowywałem samochód, a dziś przerejestrowuję. Trwa to tyle samo, ale warunki oczekiwania są lepsze – przyznał jeden z interesantów.

 Unowocześnienie wydziału komunikacji kosztowało w sumie 80 tysięcy złotych. Na zakup systemu elektronicznego z tablicą świetlną wydano 20 tys. zł.   (kar)

GK 36/2007

Już głosowałeś!